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净水器买回家竟还要交年费?商家你的良心不会痛吗

发表时间:2019-05-21   责任编辑:欧麦特   

付钱买了净水器

却发现有使用天数限制

不支付年费就无法用水

消费者该怎么办?



净水器买回家竟还要交年费?商家你的良心不会痛吗


案情简介

去年年初,消费者戴先生在某商场购买了一台12000元的某品牌净水器,安装后发现机身上有一块使用天数倒计时显示板,他没有特别在意。今年,戴先生在倒计时归零后发现滤水龙头无法正常出水了,戴先生立即选择报修,却被告知必须支付680元年度服务费才能开通用水。戴先生十分气愤,认为经营者涉嫌强制消费,故向浦东新区消保委投诉寻求帮助。

处理过程及结果

接诉后,浦东消保委工作人员联系戴先生核实情况,戴先生表示全额支付购买的净水器,使用不应受限,销售人员也并未提及必须每年支付年费才能正常使用机器,现在经营者以维护水质为由,强制要求戴先生更换滤芯并支付年费是不合理的,深感被骗,且经营者态度强硬,不付费不处理。

浦东消保委工作人员去电经营者告知上述情况,要求给予合理解释。经营者薛女士回复表示净水器的确设有倒计时装置,并且这个设置是无法更改的,消费者购买时均告知清楚需要支付年费更换滤芯才能正常使用,目前提出的解决方案是:戴先生可不支付年费,由经营者提供6个月时长的水卡,戴先生自行安装后便能使用净水,时效到后再与经营者联系索要同样时长的水卡,但经营者不提供维修及更换滤芯等售后服务。


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经多次调解,消费者戴先生无奈接受经营者解决方案,表示目前只要能正常用水即可,对于经营者收取年费的规定仍不认同,坚持经营者存在强制消费嫌疑。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者在购买商品时享有知情权。商家在销售时就应该告知消费者,该净水器产品的使用限制,并非一次性永久使用,需要定期支付所谓的“服务费”。


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同时,根据《消法》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。” 本案中,经营者在所销售的商品上加装使用限制,并以此强迫消费者购买接受售后服务,从而使消费者自主选择权受到侵犯,涉嫌违反了相关法律法规。

这种隐蔽的强迫交易行为不仅侵犯了消费者的合法权益,而且影响正常的市场秩序。企业应当诚信经营,充分保障消费者的知情权及自主选择权。在此,消保委提醒广大消费者,购买净水器前应多了解使用方法、售后服务等相关信息,多对比一些品牌后再做选择,以免事后产生纠纷。


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