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【净水器十大排名品牌欧麦特】:服务先行,赢得市场先机!

发表时间:2018-08-25   责任编辑:欧麦特   

如今随着信息技术的发展,网购成为广受80、90后年轻人欢迎的一种消费方式,相比线下净水器门店,线上购买净水器确实省时、省力不少,那线下净水器代理商这时该怎样有效应对日趋激烈的竞争呢?

事实上,与线上销售相比,线下优势还是十分明显的,其中最显著的便是服务优势。在净水器十大排名品牌欧麦特看来,净水器代理商只要做好这几点便能够充分发挥自身优势,就能让自己经营的净水器品牌得到消费者认可!

 【净水器十大排名品牌欧麦特】:服务先行,赢得市场先机!

1. 建立完善的服务体系

 

目前来看,净水器普及率虽然日趋上升,但是整体还在8%的水平,因此对于顾客的服务不仅仅局限在售后服务,售前宣导、售中跟进、售后维护等等都必须纳入服务范围。建立完善的服务体系,有利于各项服务的落实。

 

售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成等对于客户提及的问题进行解答,水质预测也属于售前服务范围;售中是对客户房屋安装家用净水器的可行性考察、并制定适宜的安装流程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等;售后则是对安装家用净水器的消费者在使用过程中出现的问题或潜在出现的问题作出判断并解决。

 

2. 建立客户信息库。

 

净水设备的服务是终身性的,其后期滤芯更换又是一个很大的潜力市场。所以对于客户的资料信息一定要重视建立明了、简明的客户信息库对于发生的售后问题的解决和滤芯使用期限等等问题都做好备忘录并充分利用信息库做好后期服务工作。

 

为了让净水器代理商更好的做好信息统计工作,欧麦特特意引入CRM售后客户服务系统,对于净水器出厂、运输、安装、维护等信息进行全方位的跟踪服务。CRM客户服务系统的引入,既能提醒代理商及时上门更换滤芯,维护产品,还能够防伪识别。

 净水器售后服务制度规范化

3. 规范服务制度。

 

净水器售后一直是行业顽疾,欧麦特着重解决这一问题,进入2016年以后特别对售后制度进行整顿。在售后体系建设完成的基础上,简化售后流程,强化部门衔接,原本需要半个月甚至一个月的流程,如今精简到三天内,可以说是极大的提升了服务效率。

 

为了更方便的服务消费者与代理商,欧麦特实行阶梯式售后处理策略,对于一般的代理商能够处理的零部件售后问题,代理商会预先更换,后由总部集中报销;代理商无法解决的售后问题则由总部更换、维修等;为了保障消费者与代理商的利益,欧麦特还特别为每款净水器投保。

 

4. 加强非服务人员服务意识。

 

家用净水器服务工作是和家用净水器代理商所有人员都相关的事情,不能粗略的认为仅和服务部门相关联,造成销售人员和服务人员服务意识的不统一不能协调做好服务工作。

 

综合来看,未来净水器市场的竞争归根到底还是服务质量的竞争,以净水器普及率高达88%的韩国为例,目前整个净水市场的80%空间被服务最好的两家净水器瓜分,虽然线上网购在一定程度上减少线下专卖店的客流量,但是就长期而言,对于净水器的普及推广工作十分有利。线下的净水器加盟代理商也不必着急,充分发挥服务优势,将体验营销做到极致,争取更多的回头客与转介绍客户,在竞争中依旧会处于有利地位。

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参考文章: 欧麦特净水器厂家 http://www.omaito.com/jsqxy-32-280.html 



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